Veel gestelde vragen
Deze veelgestelde vragen zijn geschreven voor PMU-professionals in de Benelux. Wij leveren uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B) en aanvaarden bestellingen van professionele gebruikers (18+). Heb je alsnog hulp nodig? Stuur ons een bericht of sluit je aan bij onze Telegram-supportgroep.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
- Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en rond af via de beveiligde check-out.
- Vul je gegevens in en, indien van toepassing, een kortingscode.
- Heb je een btw-nummer voor btw-verlegging? Vul dit correct voor je de betaling afrond
- Na afronden ontvang je een orderbevestiging met factuur per e-mail.
- Let op: nabetaling kunnen wij geen btw meer verleggen of kortingen verrekenen!
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd, mits geplaatst op werkdagen vóór 14.00 uur.
Voor leveringen binnen Europa geldt een gemiddelde levertijd van 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
Buiten Europa bedraagt de levertijd gemiddeld 1 tot 2 weken, afhankelijk van de bezorgdienst en lokale verwerking.
Kan ik mijn bestelling ophalen op locatie?
Wat als het door mij bestelde artikel niet op voorraad is?
Is bestellen bij Etalon Mix Benelux veilig?
Ja. Onze producten voldoen aan relevante EU/NL veiligheids en hygiëne eisen. We leveren producten van gerenommeerde fabrikanten met CE markering (waar van toepassing) en houden ons assortiment up to date
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Na bevestiging kunnen we een bestelling doorgaans niet meer wijzigen of annuleren. Heb je een fout gemaakt, neem direct contact op via de contactpagina. Als een order al is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk. Ook het vergeten in te geven van een kortingscode is geen geldige reden om je bestelling te annuleren. Wij kunnen dit niet ongedaan maken.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- iDEAL
- Creditcard
- Bancontact
- PayPal
- Bankoverschrijving (kan de levering vertragen)
Alle betalingen verlopen via een versleutelde verbinding.
Wat is IDEAL?
Met iDEAL kun je veilig je online aankopen betalen, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank (Nederland). Zodra je gaat betalen wordt je doorgelinkt naar het inlogscherm van je eigen bank, waar de betaling afgehandeld kan worden.
Is het mogelijk om met cadeau-/tegoedbon te betalen?
Ja, betalingen kunnen (deels) worden voldaan met kortingscodes of acties die in de vorm van een vast bedrag of een procentuele korting worden aangeboden. Deze codes worden uitsluitend verstrekt door Etalon Mix NL B.V.
Belangrijk: de korting moet voor het voldoen van de betaling worden geactiveerd, omdat wij dit na de betaling niet meer kunnen aanpassen.
Verzenden & retourneren
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van bestemmingsland, gewicht/volume en vervoerder. Je ziet de kosten in de checkout vóór je de bestelling bevestigt. Internationale tarieven variëren per land.
Hoe snel verzenden jullie?
Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur zijn geplaatst, verzenden we in principe dezelfde werkdag.
Bestellingen op zaterdag en zondag worden op maandag verzonden. Je ontvangt een trackingnummer zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder.
Indicatieve levertijd: NL 1–2 werkdagen, EU 2–4 werkdagen (afhankelijk van vervoerder/bestemming).
Uitzonderingen: feestdagen, pre‑orders, voorraadverschillen en logistieke pieken.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Retourbeleid (B2B)
Wij leveren uitsluitend B2B. Retouren zijn daarom alleen mogelijk volgens ons zakelijke retourbeleid:
- Meld een retour vooraf binnen 7 dagen na ontvangst, met ordernummer en reden.
• Alleen ongeopende, onbeschadigde artikelen in originele, onbeschadigde verpakking komen in aanmerking.
• Hygiëne/veiligheid: steriele naaldmodules en geopende pigmenten worden niet retour genomen.
• Producten die speciaal zijn besteld/geconfigureerd (maatwerk/pre‑orders) zijn niet‑retourneerbaar.
• Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de afzender, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
• Na controle en acceptatie crediteren we de goederenwaarde volgens de actuele voorwaarden. Raadpleeg ons volledige Retourbeleid op de website voor details (adressen, doorlooptijden, eventuele restocking-voorwaarden).
Wat doe ik bij een defect of verkeerd artikel?
Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@etalonmix.nl (voeg foto’s/video toe). We zoeken samen een passende oplossing; indien nodig sturen we een vervangend product.
Productgarantie op fabricagefouten is van toepassing volgens de wettelijke en/of fabrieksvoorwaarden. Schade door onjuist gebruik, opslag of normale slijtage valt hier niet onder.
Algemene vragen
Wie/wat is Etalon Mix NL?
Etalon Mix NL is een gespecialiseerde webshop en leverancier voor permanente make‑up (PMU) professionals in de Benelux. Het merk is oorspronkelijk ontwikkeld door Albina Lazareva en is uitgegroeid tot een internationaal erkende naam met een focus op kwaliteit, innovatie en professionalisering.
Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment pigmenten, naaldmodules en PMU‑accessoires – alles voor professioneel, veilig en voorspelbaar PMU‑werk.
Bieden jullie persoonlijk advies en ondersteuning?
Ja. Met onze klantgerichte service ondersteunen we dagelijks PMU‑specialisten, zodat jij het beste uit je werk haalt.
• Sluit je aan bij onze Telegram-supportgroep: deze uitnodiging zit met een QR code bij je eertse bestelling. Heb je deze gemist stuur ons dan een bericht via de contactgegevens pagina
Deel foto’s, stel vragen en leer mee met de cases van andere professionals.
• We organiseren regelmatig Q&A’s, Coloristics Days en workshops. Hier leren we ja alles over het gebruik van pigmenten, kleuren en naalden. De basics over genezing en waarom je soms andere keuzes zou moeten maken voor een beter genezen resultaat. En nog veel meer.
Tip: Heb je een direct antwoord nodig voor je kleuradvies? Kijk in de Telegram bij Media naar vergelijkbare huidtypes/cases, open de post en kies “weergeven in chat” voor het bijbehorende kleuradvies.
Hoe garanderen jullie kwaliteit?
We voeren regelmatige kwaliteitscontroles uit, werken nauw samen met onze fabrikanten en breiden het assortiment alleen uit wanneer producten voldoen aan onze eisen voor veiligheid, consistentie en performance.
Btw verlegging (intra EU B2B)
Voor intra‑EU B2B‑leveringen is btw‑verlegging mogelijk bij een geldig VIES‑btw‑nummer en grensoverschrijdende levering.
- Vul je btw‑nummer vóór betaling in.
- Zie je de verlegging niet in de checkout? Neem contact op vóór betaling.
- Na betaling kunnen we de btw‑status niet meer aanpassen.
- Validatie gebeurt via het VIES‑systeem (een eventuele afwijzing ligt buiten onze invloed).
Zijn er regels rond de verkoop van PMU producten?
Ja. Wij leveren uitsluitend B2B aan professionele gebruikers (18+) in de beauty‑ en/of medische sector. We kunnen om verificatie vragen (bijv. KvK‑inschrijving, btw‑nummer of beroepsgegevens) en behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij twijfel over professionele hoedanigheid.
Nederland: voor het verrichten van PMU‑behandelingen is een GGD‑vergunning vereist en dient de praktijk te voldoen aan NEN‑EN 17169 (veilig en hygiënisch tatoeëren/PMU). Raadpleeg de lokale regelgeving indien je buiten NL werkt.
Wat zijn de voordelen van een account?
- Snellere checkout en inzicht in bestelgeschiedenis.
- Ondersteuning bij aanpassingen zolang een order nog niet volledig is verwerkt.
- In uitzonderingsgevallen kunnen we een betaallink klaargezetten voor een vooraf samengestelde order.
Kan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?
Ja. Stuur je verzoek naar info@etalonmix.nl. We verwijderen je gegevens, behoudens informatie die we wettelijk moeten bewaren (bijv. fiscale factuurgegevens).
Zie ook onze Privacyverklaring en Cookieverklaring voor grondslagen, bewaartermijnen en je rechten (inzage, rectificatie, bezwaar, dataportabiliteit, etc.).
Product vragen
Bieden jullie persoonlijk advies en ondersteuning?
Ja. Met onze klantgerichte service ondersteunen we dagelijks PMU‑specialisten, zodat jij het beste uit je werk haalt.
- Sluit je aan bij onze Telegram-supportgroep: deze uitnodiging zit met een QR code bij je eertse bestelling. Heb je deze gemist stuur ons dan een bericht via de contactgegevens pagina
- Deel foto’s, stel vragen en leer mee met de cases van andere professionals.
- We organiseren regelmatig Q&A’s, Coloristics Days en workshops. Hier leren we ja alles over het gebruik van pigmenten, kleuren en naalden. De basics over genezing en waarom je soms andere keuzes zou moeten maken voor een beter genezen resultaat. En nog veel meer.
Tip: Heb je een direct antwoord nodig voor je kleuradvies? Kijk in de Telegram bij Media naar vergelijkbare huidtypes/cases, open de post en kies “weergeven in chat” voor het bijbehorende kleuradvies.
Zijn Etalon Mix pigmenten en naalden geschikt voor beginners?
Ja, mits je een goede basisopleiding hebt gevolgd en volgens de richtlijnen werkt.
Aanbevelingen voor starters:
- Pigmenten (wenkbrauw, mineraal): begin met kleuren #6, #7, #8, #9 en #10. Mineraal is doorgaans vergevingsgezinder dan hybride en geneest zachter (bij correcte techniek).
- Naaldmodule: start met een medium taper. Kies de configuratie passend bij huidtype en techniek om huidtrauma te voorkomen.
Let op: Perfecte genezing hangt af van druk, snelheid, diepte, hoek en afgifte. Oefen eerst op latex en volg training.
Hoe kies ik de juiste pigmenten en/of naalden?
De keuze hangt af van o.a.:
- Huidtype en -conditie (filter, zonschade, littekens/trauma)
- Gewenst resultaat en techniek
- Ervaring en voorkeur
Zo helpen we je kiezen:
- Productpagina’s bevatten specificaties en toepassingen.
- Telegram-supportgroep voor snel advies met foto’s.
- Trainingen & workshops (Coloristics Days) waarin we pigmentleer, naaldkeuze en praktische tips behandelen.
Voldoen Etalon Mix pigmenten aan REACH?
Ja. Onze pigmenten zijn ontwikkeld om te voldoen aan de beperkingen uit REACH, Bijlage XVII (Entry 75) voor tattoo‑ en PMU‑inkten (van kracht sinds 4 januari 2022).
Bij elk pigment is een SDS/veiligheidsblad beschikbaar.
Voldoen Etalon Mix naaldmodules aan de EU richtlijnen?
Ja. Onze naaldmodules worden geproduceerd volgens strikte kwaliteitsnormen en zijn steriel verpakt, voorzien van CE‑markering en lotnummer voor traceerbaarheid. Alle modules beschikken over een membraan (barrièresysteem) om terugstroming van pigment en lichaamsvloeistoffen naar het handstuk te voorkomen.
Let op: Cosmetische PMU‑naaldmodules zijn bedoeld voor professioneel gebruik. Toepassing moet altijd plaatsvinden volgens de geldende hygiëne‑eisen en lokale regelgeving.
Zijn alle Etalon Mix naaldmodules steriel en single use?
Ja. Elke naaldmodule is afzonderlijk, steriel verpakt en uitsluitend bedoeld voor eenmalig gebruik.
Welke pigmenttypen levert Etalon Mix?
We leveren mineraal en hybride pigment, plus small‑dispersion varianten.
• Mineraal: geneest zacht en natuurlijk (bij correcte implantatie).
• Hybride (mineraal + organisch): intensere kleuren na genezing met hogere kleurretentie.
• Small‑dispersion (o.a. Antonina Andrusenko liplijn): kleinere deeltjes voor een verfijnd “second‑skin” effect.
Welke naaldtypes zijn er en hoe herken ik ze?
Diameter (gangbaar): 0,25 – 0,35 mm. Dunner = fijnere pixel; dikker = krachtigere afgifte/bredere lijn (mits passend bij huid/techniek).
Configuraties:
• RL – Round Liner: strakke lijnen; naalden dicht op elkaar.
• RS – Round Shader: schaduw/vulling; naalden iets verder uit elkaar.
• MG – Magnum: rechte rijen voor grotere vlakken en removals.
Taper/naaldpunt:
• Medium taper: gemiddelde lengte, scherp.
• Long taper: langer en scherper voor hoge precisie.
Zijn alle naalden compatibel met mijn apparaat?
Niet elk handstuk gebruikt universele cartridges. Controleer altijd of je PMU‑apparaat geschikt is voor universele naaldmodules.
• Universeel apparaat: werkt met universele naalden.
• Niet‑universeel: alleen met merk‑specifieke cartridges.
Hoe bewaar ik PMU producten?
Bewaar koel en droog, uit direct zonlicht. Laat verpakkingen verzegeld tot gebruik en buiten bereik van kinderen.
Raadpleeg altijd het etiket en het SDS voor specifieke temperatuur‑ en houdbaarheidsaanwijzingen.
Let op: Steriele seals mogen niet beschadigd zijn wanneer je in de huid werkt. Oefenen op latex met geopende producten is toegestaan volgens de productinstructies.