Retourbeleid

Retourbeleid B2B – EtalonMix NL B.V.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle zakelijke aankopen (B2B) via onze webshop. Door het
plaatsen van een bestelling gaat de koper akkoord met onderstaande voorwaarden.

1. Algemeen
Voor B2B-bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourzendingen worden uitsluitend
geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van EtalonMix NL B.V.
Alle retourverzoeken dienen per e-mail te worden ingediend via info@etalonmix.nl. Retouren die
zonder goedkeuring worden verzonden, worden niet verwerkt en niet gecrediteerd.

2. Voorwaarden voor goedkeuringsaanvraag
Een retourverzoek wordt alleen in behandeling genomen wanneer aan de volgende voorwaarden is
voldaan:

• Het product is ongeopend, niet gebruikt en volledig geseald. Artikelen waarvan de seal is
  verbroken, worden om hygiënische en veiligheidsredenen niet retour genomen.
• De originele verpakking is compleet en in verkoopbare staat.
• De aanvraag wordt binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling ingediend.
  Na beoordeling ontvangt de klant per e-mail goedkeuring of afwijzing voor het retourneren.

3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Omwille van hygiëne, veiligheid en kwaliteitsborging worden de volgende categorieën niet retour
genomen:

• Pigmenten waarvan de seal is verbroken of geopend.
• Naalden, cartridges en andere steriele verbruiksartikelen waarvan de verpakking geopend of
  beschadigd is.
• Apparaten en machines: deze kunnen niet worden geruild of geretourneerd, behalve in geval van
  een aantoonbaar fabricagefout binnen de garantievoorwaarden.
• Artikelen die speciaal op verzoek zijn besteld of geproduceerd.

4. Procedure voor retourneren

1. Stuur een e-mail naar info@etalonmix.nl met ordernummer, reden van retour en foto’s van het
   artikel in originele verpakking.
2. Wacht op schriftelijke goedkeuring.
3. Bij goedkeuring ontvangt de klant het retouradres en de retourinstructies.
4. De klant verzendt de producten op eigen kosten en risico.
5. Na ontvangst controleert EtalonMix NL B.V. de producten op intacte seals, nette verpakking,
   afwezigheid van gebruikssporen en schade.

 

5. Terugbetaling
Een eventuele terugbetaling vindt pas plaats nadat de retour door EtalonMix NL B.V. volledig is
gecontroleerd en akkoord bevonden.
Wanneer seals ontbreken, gebruikssporen aanwezig zijn of verpakkingen geopend of beschadigd
zijn, wordt de retour geweigerd. Er vindt dan geen restitutie plaats.

6. Retourzendingen door niet-thuis/niet-afhalen
Indien een bestelling retour komt doordat de klant het pakket niet heeft afgehaald, niet thuis was of
de zending niet heeft gevolgd, worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht voor
her-verzending.

7. Schade of fouten bij levering
Transportschade, manco’s of verkeerd geleverde artikelen moeten binnen 48 uur worden gemeld
via info@etalonmix.nl